FAQ

Services à bord :

 

Qu’est-ce que le service Escort Premium?

Manipulation des bagages. Escorte du client au bureau de détaxe ou à toute autre procédure formelle. Prise en charge des bagages jusqu’au domicile du client.
Service d’escorte premium

Quand puis-je opter pour le service Escort Premium?

Même s’il est possible de demander ce service après votre arrivée à destination (en fonction des disponibilités du chauffeur), il est préférable de choisir cette option lors de la passation de votre commande de réservation.
C’est la garantie que vous bénéficierez du service.

Combien de bagages est-il possible d’apporter dans une voiture?

Les véhicules sont adaptés pour 4 bagages (bagage cabine) ou 2 bagages de grande taille.

Qui sont les pilotes? Comment sont-ils sélectionnés?

Nos chauffeurs sont soigneusement sélectionnés parmi les meilleurs pour vous garantir la meilleure qualité de service et continuent à vous livrer à chaque trajet. Nos plongeurs sont formés par une équipe de professionnels aux règles de la Grande Remise et aux exigences de service premium.

Y a-t-il des équipements ou services spécifiques à bord des véhicules KEEMDELUXE?

KEEMDELUXE propose un transport de qualité au juste prix. Vous trouverez dans toutes nos voitures:
iPad à la demande et en libre accès (avec accès multimédia numérique international).
Rafraîchissements.
Prises secteur et chargeurs pour smartphones.
Sièges bébé et sécurité enfant (selon disponibilité).

Si je laisse quelque chose dans l’un de vos véhicules, est-il possible de le récupérer facilement?

Notre chauffeur est tenu de vérifier la voiture après avoir conduit ses passagers, pour s’assurer que le client n’a laissé aucun objet personnel. Par conséquent, nous pouvons facilement trouver le propriétaire de tout article oublié si nécessaire.

Pouvons-nous évaluer la qualité du service?

Après chaque trajet, vous avez la possibilité d’évaluer le service qui vous a été rendu (propreté du véhicule, conduite, comportement, convivialité du chauffeur). Vous pouvez également ajouter un commentaire sur notre site à l’aide du formulaire Observation / Réclamation, sous l’onglet À propos de vous. Nous lisons les commentaires et y répondons le plus rapidement possible. Ils sont pris en compte dans notre processus pour améliorer la qualité du service KEEMDELUXE.

Fournissez-vous des sièges de sécurité pour enfants?

Nous fournissons des sièges bébé et des sièges de sécurité pour enfants selon disponibilité. Le service est gratuit.

Le conducteur peut-il me refuser et me refuser l’accès au véhicule?

Dans des cas exceptionnels, le conducteur peut refuser de prendre le passager.
Par exemple:
Le nombre de passagers dépasse la capacité du véhicule.
Le client est dans un état d’ivresse flagrant.
Le client est agressif et présente un danger pour la sécurité physique du conducteur.Si vous devez amener un animal de compagnie, les petits chiens sont généralement acceptés dans tous nos véhicules. Cependant, nous vous conseillons de prendre contact avec le chauffeur lors de la réservation d’un trajet si votre animal de compagnie est de grande race (ex: labrador). Sa présence doit être pré-approuvée par le conducteur.

Je ne trouve pas de réponse à ma question!

Envoie-nous un message. Notre service client répondra sous peu. Vous recevrez une réponse dans un délai d’un jour ouvrable. Si nécessaire, le service de base est maintenu pendant le week-end.
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