FAQ

Paiements


Comment calculez-vous le coût des trajets?

Le prix est calculé en fonction de la distance prévue uniquement. Le prix ne varie pas selon le jour de votre trajet et le temps nécessaire pour vous conduire à votre destination (embouteillage). Si notre chauffeur modifie l’itinéraire pour éviter un accident, le prix ne changera pas non plus.

La réservation bien à l’avance génère-t-elle un coût supplémentaire?

Non, il est possible de réserver à l’avance et cela n’entraîne pas de frais supplémentaires par rapport au coût estimé du trajet.

Puis-je annuler une commande que j’ai confirmée?

Vous avez la possibilité d’annuler la course sans frais supplémentaires jusqu’à 10 minutes après votre commande. Au-delà de ce délai, un forfait de 12 € vous sera facturé, à titre d’indemnité pour le conducteur qui manquerait d’autres commandes ou serait déjà sur la route.
Si vous ne parvenez pas à annuler et ne répondez pas à nos appels, le coût total du trajet ainsi que les 10 minutes d’attente (0,50 € / min) vous seront facturés.

Que faire si j’ai fait une erreur lors de la réservation d’un trajet ou si je souhaite modifier l’adresse de destination?

Deux options s’offrent à vous pour modifier votre commande:
Vous pouvez annuler la commande dans les 10 minutes sans aucun frais supplémentaire et effectuer à nouveau une réservation.
Après 10 minutes, vous pouvez attendre le chauffeur et changer de destination une fois à bord de la voiture (en fonction de la nouvelle destination, des frais supplémentaires sont possibles).

Quand le paiement doit-il être effectué?

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne sur notre site internet ou en espèces auprès du chauffeur avant le début du trajet. En raison de l’attitude d’une clientèle spécifique et dans un souci de gain de temps à la fin de la course, le paiement en espèces aura lieu avant le début de la course. Le client ainsi que le chauffeur auront reçu le même message peu après la réservation, mentionnant le montant dû pour la transaction.

Comment le temps d’attente est-il facturé dans les aéroports et les gares?

Nous appliquons l’heure d’arrivée réelle aux aéroports et gares. Nous prenons automatiquement en compte une attente de 30 minutes entre l’heure d’atterrissage de votre vol ou l’arrivée du train à la gare. Le temps d’attente supplémentaire supérieur à 30 minutes sera facturé (0,50 € / min).

J’utilise plusieurs cartes bancaires (professionnelles, personnelles, etc.), puis-je choisir la carte que je souhaite débiter?

Vous pouvez en effet saisir les informations bancaires que vous préférez dans le formulaire de réservation.

Le prix varie-t-il en fonction du nombre de personnes?

Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour les passagers supplémentaires, ainsi que les bagages supplémentaires. Ainsi, le coût final sera le même quel que soit le nombre de passagers. Dans les limites des places disponibles et du véhicule réservé.

Le prix varie-t-il en fonction du temps de trajet?

Le coût de la course est fixe, quelle que soit l’heure du voyage et est indiqué lors de la réservation. Ainsi, il n’y a pas de mauvaise surprise à la fin de la balade.

Y a-t-il des frais d’approche supplémentaires?

Nous ne facturons pas les frais d’approche. Ainsi, la position du conducteur n’a pas d’impact sur le coût de la course.

Je ne trouve pas de réponse à ma question!

Envoie-nous un message. Notre service client répondra sous peu. Vous recevrez une réponse dans un délai d’un jour ouvrable. Si nécessaire, le service de base est maintenu pendant le week-end.
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